Reconnaître la situation
Le serveur affiche l'état Suspendu sur sa fiche et sur le tableau de bord. La console et les fichiers ne répondent plus, et les joueurs ne peuvent plus se connecter.
Si la cause est l'échéance, l'onglet Abonnement porte un bandeau rouge : Abonnement échu. Ce serveur est suspendu et sera supprimé définitivement si l'abonnement n'est pas renouvelé.
Les causes possibles
- Abonnement échu — c'est de loin le cas le plus fréquent. Le renouvellement n'a pas été fait, ou le prélèvement automatique a échoué.
- Facture impayée — une facture de renouvellement émise mais jamais réglée.
- Décision de l'équipe — manquement aux conditions d'utilisation. Tu es alors prévenu par e-mail et par ticket.
Réactiver un serveur échu
- Ouvre la fiche du serveur depuis ton espace client.
- Onglet Abonnement, section Renouveler l'abonnement.
- Choisis une Durée à ajouter et clique sur Renouveler.
- Règle la facture en ligne.
Une fois le paiement confirmé, le serveur est réactivé automatiquement. Compte quelques minutes : c'est la confirmation de paiement de la banque qui fait foi, pas le retour sur le site.
Mes données sont-elles perdues ?
Pas immédiatement. Pendant la suspension, le serveur et ses données sont conservés : un renouvellement les retrouve intacts.
Si tu ne comptes pas renouveler mais veux garder ton monde, télécharge une sauvegarde avant l'échéance : onglet Sauvegardes, bouton Télécharger. Voir Sauvegarder et restaurer ton serveur.
Éviter que cela se reproduise
- Active le renouvellement automatique.
- Vérifie que la carte enregistrée n'est pas expirée.
- Garde une adresse e-mail à jour dans ton profil : les rappels d'échéance y sont envoyés.